University of Ottawa Library

Head, User Engagement 201650

Responsibilities: The University of Ottawa Library seeks an innovative, motivated and service-oriented Head, User Engagement. The successful candidate will be a creative individual who works well with other colleagues in a challenging and changing environment.

Setting: Located on the ancestral land of the Algonquin people in the heart of the National Capital, the University of Ottawa is recognized as one of Canada’s leading teaching and research institutions.  With 1,200 regular faculty and 40,000 students enrolled in over 360 programs, the University of Ottawa offers a broad spectrum of high quality programs in both English and French.  For more information, see: http://www.uottawa.ca .

Description:  Reporting to the Associate University Librarian (AUL), Learning and User Services, the Head, User Engagement is responsible for both managerial and functional activities that take place within their department. In addition to these responsibilities, the incumbent is a member of the Library Management Team. The Head is responsible for building and maintaining relationships within and between divisions. The Head also ensures Library representation on appropriate internal and external bodies and in key library associations.

The Head leads and supervises a team responsible for providing responsive, high quality, in-person and virtual services that facilitate the discovery, access, and use of Library resources. The incumbent ensures a seamless, efficient, and consistent experience for users at all points of contact. The incumbent works in close collaboration with the Research Services division to establish effective referral mechanisms, as needed. The Head develops and monitors policies, procedures, and practices accordingly. Within their division, the Head also works closely with members of the Design and Outreach department to develop and implement service plans. The Head manages public spaces throughout the Library and works closely with the Library Administration Unit to ensure that all public spaces are welcoming, accessible, and meet user needs. The Head is the lead on managing relationships with other services that have a presence in Library spaces.

The Head is a member of the Management Group and works collectively with other members to: 

• Provide input on strategic planning processes and operationalize strategic plans.
• Collaborate with other Management Group members to meet Library-wide objectives and coordinate cross-departmental workflows.
• Develop and recommend creative solutions through policy changes, resource allocation, and new initiatives.
• Interpret and communicate Library direction, decisions, and impacts as appropriate.
• Explore new ways of achieving the Library’s goals by, for example, challenging legacy practices.

Essential qualifications:

1. A Master’s degree in Library and Information Studies (MLIS) from an ALA accredited institution or equivalent.
2. At least 5 years of professional experience, or fewer if the experience is particularly pertinent to the position.
3. Effective oral and written communication skills in both French and English.
4. Experience in human resources management and administration.
5. At least 2 years of supervisory experience, managing, motivating, and leading teams of library staff. 
6. Excellent interpersonal and communication skills paired with a strong service orientation.
7. Knowledge of current issues and opportunities in library user services. 
8. Ability to translate assessment outcomes into evidence-based service improvements.
9. Ability to establish and maintain relationships with internal and external stakeholders.
10. Highly collaborative, flexible, and collegial, with the ability to work in a team environment.
11. Experience planning and implementing innovative projects and services that respond to user needs. 
12. Ability to engage, empower, and motivate, with a demonstrated ability to develop and implement effective change management strategies.

Rank and the salary will be commensurate with qualifications and experience.  

This position is part of the APUO bargaining unit (faculty, librarians, counsellors, and language teachers).

Posting no.: 

Applicants are requested to submit a curriculum vitae and cover letter, with their name in the document title. Internal candidates will be considered first; application should be submitted no later than Sunday, August 30th, 2020, at 4 pm.

Ms. Talia Chung
University Librarian and Vice-Provost (Knowledge Systems)
University of Ottawa Library
65 University Private
Ottawa, ON
K1N 6N5

Email: biblio@uOttawa.ca

The University of Ottawa Library thanks all those who apply.  Only those candidates selected for an interview will be contacted.

The University of Ottawa is committed to ensuring equity, diversity and inclusion in the scholarly and leadership environments of our students, staff, and faculty. Accordingly, we strongly encourage applications from, Indigenous persons, racialized persons (visible minorities), persons with disabilities, women, as well as from all qualified candidates with the skills and knowledge to productively engage with equitable, diverse and inclusive communities. Candidates who wish to be considered as a member of one or more designated groups are asked to complete the confidential Self-Identification Questionnaire, to be completed at the time of application. Please take note of this posting number. This questionnaire can be found online.

According to government policy, all qualified candidates are invited to apply; however, preference will be given to Canadians and permanent residents. When submitting your application, please indicate if you are legally entitled to work in Canada. 

The University of Ottawa provides accommodations for applicants with disabilities throughout the recruitment process. If you are invited to proceed in the selection process, please notify us of any accommodations that you require by contacting the Office of the Vice-Provost, Faculty Relations at 613-562-5958. Any information you send us will be handled respectfully and in complete confidence.

The University of Ottawa is proud of its 160-year tradition of bilingualism. Through its Official Languages and Bilingualism Institute, the University provides training to staff members and to their spouses in their second official language. At the time of tenure, professors are expected to have the ability to function in a bilingual setting.

Notice of Collection of Personal Information

In accordance with the Freedom of Information and Protection of Privacy Act (Ontario) and with University Policy 90, your personal information is collected under the authority of the University of Ottawa Act, 1965 and is intended to be used for the purpose of and those consistent with your employment application and the administration of your employment relationship, if established. If you have any questions regarding this collection of personal information, please contact Office of the Vice-Provost, Faculty Relations at (613) 562-5958 or by email at vra.affairesprofessorales@uottawa.ca

Bibliothèque de l’Université d’Ottawa 

Chef, Engagement de l’utilisateur 201650

Responsabilités : L’Université d’Ottawa est à la recherche d’une personne orientée vers le service à la clientèle et à l’esprit innovateur pour occuper le poste de Chef, Engagement de l’utilisateur.  Le candidat idéal est une personne créative qui travaille bien avec ses collègues, aime relever des défis et s’adapte facilement au changement.

Environnement : Située sur le territoire ancestral du peuple algonquin en plein cœur de la Capitale nationale, l’Université d’Ottawa s’impose au plan national parmi les plus grands chefs de file en éducation et en recherche.  L’Université d’Ottawa compte environ 40 000 étudiants et étudiantes inscrits dans plus de 360 programmes ainsi que 1 200 membres du corps professoral et elle offre un large éventail de programmes de haute qualité en français et en anglais.  Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter : www.uottawa.ca.

Description : Relevant de la Bibliothécaire associée, apprentissage et services aux usagers, le ou la Chef, Engagement des utilisateurs, est responsable des activités de gestion et des activités fonctionnelles qui se déroulent au sein de son département. En plus de ces responsabilités, le ou la titulaire est membre de l’équipe de gestion de la bibliothèque. Le ou la chef est responsable de l’établissement et du maintien des relations au sein des divisions et entre celles-ci. Le ou la chef assure également la représentation de la bibliothèque au sein d’entités internes et externes appropriées et auprès d’ associations majeures de bibliothèques.

Le ou la chef dirige et supervise une équipe chargée de fournir des services attentifs, de haute qualité, en personne et virtuels, qui facilitent la découverte, l’accès et l’utilisation des ressources de la bibliothèque. Le ou la titulaire du poste assure une expérience sans failles, efficace et cohérente pour les utilisateurs à tous les points de contact. Le ou la titulaire travaille en étroite collaboration avec la division des services de recherche afin d’établir des mécanismes d’orientation efficaces, selon les besoins. Le ou la chef élabore et surveille les politiques, les procédures et les pratiques en conséquence. Au sein de sa division, le ou la chef travaille également en étroite collaboration avec les membres du département de conception et sensibilisation pour élaborer et mettre en œuvre des plans de service. Le ou la chef gère les espaces publics de la bibliothèque et travaille en étroite collaboration avec l’unité d’administration de la bibliothèque pour s’assurer que tous les espaces publics sont accueillants, accessibles et répondent aux besoins des utilisateurs. Le ou la chef est responsable de la gestion des relations avec les autres services qui sont présents dans les espaces de la bibliothèque.

Le ou la chef est membre du groupe de gestion de la Bibliothèque et s’occupe de ce qui suit :

• Fournir des commentaires sur les processus de planification stratégique et opérationnaliser les plans stratégiques.
• Collaborer avec les autres membres du groupe de gestion pour atteindre les objectifs à l’échelle de la Bibliothèque et coordonner les flux de travail entre les départements.
• Élaborer et recommander des solutions créatives grâce à des changements de politiques, à l’affectation des ressources et à de nouvelles initiatives.
• Interpréter et communiquer l’orientation, les décisions et les répercussions de la Bibliothèque.
• Explorer de nouvelles façons d’atteindre les objectifs de la Bibliothèque, par exemple en remettant en question les pratiques traditionnelles.

Qualités essentielles :

1. Diplôme de maîtrise en bibliothéconomie et sciences de l’information (MBSI) d’une institution ayant obtenu une accréditation de l’American Library Association.
2. Au moins 5 ans d’expérience professionnelle, ou moins si l’expérience est particulièrement pertinente pour le poste.
3. Compétences de communication efficace orale et écrite en français et en anglais.
4. Expérience en gestion et en administration des ressources humaines.
5. Au moins 2 ans d’expérience dans la supervision, la gestion, la motivation et la direction d’équipes de personnel de bibliothèque. 
6. Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication, et sens prononcé du service à la clientèle. 
7. Connaissance des questions d’actualité et des possibilités offertes par les services aux utilisateurs de la bibliothèque. 
8. Capacité à traduire les résultats de l’évaluation en améliorations de services fondées sur des données probantes.
9. Capacité à établir et à maintenir des relations avec les parties prenantes internes et externes.
10. Grande capacité de collaboration, flexibilité et collégialité, et aptitude à travailler en équipe.
11. Expérience de la planification et de la mise en œuvre de projets et de services innovants répondant aux besoins des utilisateurs. 
12. Capacité à s’engager, à responsabiliser et à motiver, avec une aptitude avérée à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies efficaces de gestion du changement.

Le rang et le salaire seront déterminés en fonction des aptitudes et de l’expérience du candidat ou de la candidate. 

Ce poste fait partie de l’unité syndicale APUO (professeurs, bibliothécaires, conseillers et professeurs de langue). 

No. d’affichage : 

Les candidats et les candidates sont priés de soumettre un curriculum vitae et une lettre d’accompagnement, avec leur nom dans le titre du document. Nous considérerons d’abord les candidatures internes ; les candidatures doivent être soumises au plus tard 16 h, le dimanche 30 août 2020.  

Mme Talia Chung
Bibliothécaire en chef et vice-provost (gestion des savoirs)
Bibliothèque de l’Université d’Ottawa
65, rue Université
Ottawa (Ontario)
K1N 6N5

Courriel : biblio@uOttawa.ca

La Bibliothèque de l’Université d’Ottawa remercie d’avance ceux et celles qui auront soumis une demande d’emploi.  Nous ne contacterons que les personnes choisies pour la prochaine étape de sélection.

L’Université d’Ottawa est engagée à assurer l’équité, la diversité et l’inclusion dans les environnements de recherche et de leadership de nos étudiants et nos étudiantes, de notre personnel et de nos professeurs et professeures. En conséquence, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes racisées (minorités visibles), des personnes en situation de handicap, des femmes, ainsi que de toutes les personnes qualifiées possédant les compétences et les connaissances requises pour dialoguer de manière productive avec des communautés équitables, diversifiées et inclusives.  Les personnes qui souhaitent être considérés comme membres d’un ou de plusieurs groupes désignés sont priés de remplir le questionnaire confidentiel d’auto-identification, à remplir au moment de la demande. Veuillez prendre en note le numéro de cet affichage. Ce questionnaire peut être trouvé en ligne.

Conformément aux exigences d’immigration Canada, toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée aux citoyens canadiens et citoyennes canadiennes, et aux résidents permanents. L’Université d’Ottawa souscrit à l’équité en matière d’emploi. Si vous êtes invité à poursuivre les étapes du processus de sélection, veuillez nous aviser de tout besoin nécessitant des mesures d’adaptations particulières en communiquant avec le Vice-rectorat associé aux affaires professorales au 613-562-5958.  Les renseignements communiqués seront traités avec respect et confidentialité.

L’Université d’Ottawa est fière de sa tradition de bilinguisme vieille de plus de 160 ans. Par l’entremise de son Institut des langues officielles et du bilinguisme, l’Université offre aux membres de son personnel, de même qu’à leur conjoint ou conjointe, les moyens de devenir bilingue.

Avis de collecte de renseignements personnels

Conformément à la Loi de l’Ontario sur l’accès à l’information et à la protection de la vie privée et à la Politique 90 de l’Université, vos renseignements personnels sont recueillis sous l’autorité du University of Ottawa Act 1965, et sont destinés à être utilisés à des fins compatibles avec votre demande d’emploi et l’administration de votre relation de travail, si elle est établie. Si vous avez des questions concernant cette collecte d’informations personnelles, veuillez communiquer avec le Cabinet du vice-provost aux affaires professorales au 613-562-5958 ou par courriel au vra.affairesprofessorales@uottawa.ca